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Dans le cadre des présentes CGU, les termes suivants reçoivent la définition suivante :
Rôle d'intermédiaire technique (place de marché) : Médium Québec agit exclusivement en qualité d'opérateur de plateforme technique et d'intermédiaire de mise en relation, et a convenu avec les Experts que leurs services seront fournis exclusivement sur les plateformes de Médium Québec. Le contrat de prestation de conseil est directement conclu entre le Client et l'Expert. Médium Québec n'est en aucun cas l'employeur, le donneur d'ordre, le commettant ni le garant de l'Expert. Médium Québec ne saurait être tenu responsable du contenu des consultations, de la qualité des conseils ou de l'adéquation des prédictions aux attentes du Client.
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Il est strictement interdit à l'Utilisateur :
Chaque Expert inscrit s'engage à fournir à la Plateforme des documents d'identification valides conformes aux procédures de vérification d'identité (KYC - Know Your Customer).
Les Experts exercent leur activité en toute indépendance et sont seuls responsables du respect de leurs obligations fiscales, sociales et réglementaires au Québec ou dans leur pays de résidence. Les Experts s'interdisent formellement de proposer des rituels occultes, des travaux de sorcellerie, des pratiques de désenvoûtement, ainsi que tout diagnostic médical, psychiatrique ou pronostic de guérison.
Système de crédits et porte-monnaie
La Plateforme utilise un système de portefeuille virtuel. Le Client achète des crédits ou des forfaits minutes utilisables auprès des Experts. Conformément aux dispositions de la Loi sur la protection du consommateur au Québec, les crédits achetés à titre onéreux par le consommateur n'expirent pas, sauf si le contrat est résilié légitimement selon les conditions prévues aux présentes.
Gestion des contestations bancaires abusives (chargebacks)
La Plateforme applique une politique de tolérance zéro face à la fraude et aux contestations de paiement injustifiées auprès des institutions bancaires. Dans l'hypothèse où un Client initierait une procédure de contestation de débit (chargeback) auprès de sa banque pour une consultation réellement effectuée, Médium Québec se réserve le droit de :
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En achetant des forfaits ou des crédits, le Client demande expressément l'exécution immédiate des prestations. Par conséquent, pour toute consultation débutée ou consommée, le Client renonce expressément à tout droit de rétractation, le service ayant été pleinement exécuté à sa demande. Pour les crédits achetés et non consommés, le droit de rétractation s'exerce conformément aux modalités prévues aux articles 54 et suivants de la Loi sur la protection du consommateur et aux articles 2098 et suivants du Code civil du Québec.
Afin de garantir la parfaite transparence de la Plateforme, seuls les Clients ayant effectivement payé et réalisé une consultation avec un Expert sont autorisés à publier un avis ou une évaluation sur le profil de ce dernier. Les avis automatisés, de complaisance ou de dénigrement concurrentiel sont strictement proscrits et seront immédiatement supprimés.
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